Allgemeine Geschäftsbedingungen der Glocal IT SOLUTIONS GmbH

  1. Allgemeine Bestimmungen für alle Leistungen der Glocal IT SOLUTIONS GmbH
  2. Geltungsbereich und Allgemeines

1.1. Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle (auch zukünftigen) Leistungen, insbesondere für die Lizenzierung und Überlassung von Software, für Softwarepflege- und Softwarewartungsleistungen sowie für kundenspezifische Dienst- und Werkleistungen der Glocal IT SOLUTIONS GmbH (nachfolgend „Glocal IT SOLUTIONS“ genannt) mit dem jeweiligen Vertragspartner (gemeinsam Parteien“ genannt), sofern und soweit keine anderweitigen Individualvereinbarungen getroffen wurden.
1.2. Vertragspartner im Sinne dieser AGB sind ausschließlich Unternehmen juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliches Sondervermögen im Sinne von § 310 Abs. 1 BGB.
1.3. Die Bestimmungen dieser AGB sind unterteilt in Allgemeine Bestimmungen (A.), in Besondere Bestimmungen (B. – E..) sowie die Allgemeinen Schlussbestimmungen (F.). Die Bestimmungen des allgemeinen Teils unter A. sowie die Schlussbestimmungen unter F. gelten für alle Leistungen der Glocal IT SOLUTIONS, soweit in den Besonderen Bestimmungen nichts anderes/spezielleres bestimmt ist. Die Bestimmungen des Besonderen Teils gelten für die jeweils einschlägigen Leistungen.

  1. Vertragsabschluss und Vertragsinhalt

2.1. Der Vertrag zwischen Glocal IT SOLUTIONS und dem Vertragspartner kommt entweder dadurch zustande, dass der Vertragspartner das Angebot von Glocal IT SOLUTIONS annimmt, der Vertragspartner eine Bestätigung eines zuvor von ihm an Glocal IT SOLUTIONS gesendeten Auftrags erhält oder ein schriftlicher Vertrag unterzeichnet wird.
2.2. Ein Angebot von Glocal IT SOLUTIONS gilt, soweit nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist, 30 Tage ab Ausstellungsdatum. Nach Ablauf dieser Frist ist Glocal IT SOLUTIONS nicht mehr an das Angebot gebunden.
2.3. Alle Leistungen von Glocal IT SOLUTIONS erfolgen ausschließlich auf Grundlage:

  • des Angebots,
  • der Auftragsbestätigung,
  • einer vergleichbaren Vereinbarung oder sonstiger Willenserklärungen von Glocal IT SOLUTIONS (im Folgenden Vereinbarung“),
  • der jeweiligen Leistungsbeschreibungen von Glocal IT SOLUTIONS (welche Vertragsbestandteil werden),
  • den Bestimmungen dieser AGB und/oder
  • konkreter schriftlicher Vorgaben des Vertragspartners, soweit Glocal IT SOLUTIONS diesen Vorgaben zugestimmt hat

Im Falle des Widerspruchs zwischen Regelungen der vorgenannten Dokumente, findet die vorstehende Reihenfolge Anwendung.
2.4. Entgegenstehende Bedingungen, insbesondere Allgemeine Geschäftsbedingungen bzw. Einkaufsbedingungen des Vertragspartners werden nicht Vertragsinhalt. Dies gilt auch dann, wenn Glocal IT SOLUTIONS der Geltung solcher Bedingungen bei Vertragsschluss nicht ausdrücklich widersprochen hat, es sei denn Glocal IT SOLUTIONS hat der Geltung solcher Bedingungen ausdrücklich vorher schriftlich zugestimmt.
2.5. Ein Anspruch auf Leistung ergibt sich nicht bereits aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sondern bedarf einer konkreten Vereinbarung.
2.6. Der Vertragspartner trägt das Risiko dafür, dass die in Auftrag gegebenen Leistungen seinen Wünschen und Bedürfnissen entsprechen und genutzt werden können, sofern nicht ein anderes ausdrücklich vereinbart wird. Bei Fragen oder Zweifeln hat er sich rechtzeitig durch Mitarbeiter von Glocal IT SOLUTIONS beraten zu lassen.

  1. Vergütung/Zahlungsbedingungen

3.1. Vergütung
3.1.1. Alle Preise sind Nettopreise, d.h. sie verstehen sich, soweit anwendbar, zuzüglich der jeweils zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung gesetzlich gültigen Umsatzsteuer.
3.1.2. Bei Vertragspartnern aus einem anderen EU-Land als Deutschland, muss der Vertragspartner seine EU-Steuernummer angeben. Wir verweisen auf das Reverse-Charge-Verfahren, wonach der Vertragspartner gemäß den Bestimmungen seines Heimatlandes die Umsatzsteuer zu entrichten hat.
3.1.3. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart ist, sind Nebenkosten, wie z.B. Versand-, Verpackungs- oder Reisekosten sowie Versicherungs-, Zoll-, Ausfuhr- oder Einfuhrgebühren, von der vereinbarten Vergütung nicht umfasst.
3.2. Anpassung der Vergütung
3.2.1. Sofern Glocal IT SOLUTIONS nach Vertragsschluss Änderungswünsche des Vertragspartners berücksichtigt, so wird die Vergütung durch hierdurch entstehenden Mehrkosten angepasst.
3.2.2. Glocal IT SOLUTIONS ist berechtigt, die Höhe von wiederkehrenden Vergütungen (insbesondere im Rahmen der Softwarepflege/-wartung und Beratung) etwa bei veränderten Marktbedingungen oder bei erheblichen Veränderungen in den Beschaffungskosten, mit einer schriftlichen Ankündigung von drei (3) Monaten nach Ablauf des Monats, in dem Glocal IT SOLUTIONS die Änderung mitgeteilt hat, anzupassen. Die Anpassung darf das Entgelt des vorausgehenden Zwölfmonatszeitraums um nicht mehr als 10 % überschreiten. Sofern der Vertragspartner mit der Anpassung nicht einverstanden ist, kann er die betreffende Vereinbarung mit einmonatiger Frist zum Tag des Inkrafttretens des neuen Entgelts schriftlich kündigen.
3.3. Fälligkeit, Zurückbehaltungsrecht, Verzug
3.3.1. Die Vergütung für Einzelprojekte wird mit Überlassung der Software bzw. Abschluss des Einzelprojektes fällig und ist per sofort nach Rechnungsstellung zu erbringen, sofern nicht im Einzelfall eine anderweitige Absprache getroffen wurde. Die Vergütung für wiederkehrende Leistungen ist monatlich im Voraus fällig und ist per sofort nach Rechnungsstellung zu erbringen. Zahlungen sind ohne Abzug unter Angabe der Kundennummer an das auf der Rechnung genannte Konto zu leisten.
3.3.2. Der Vertragspartner darf nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen gegen Glocal IT SOLUTIONS aufrechnen, oder ein Zurückbehaltungs- oder Leistungsverweigerungsrecht in Bezug auf solche Ansprüche ausüben.
3.3.3. Wird eine wesentliche Verschlechterung der Vermögensverhältnisse des Vertragspartners bekannt oder gerät er mit der Zahlung in Verzug, so ist Glocal IT SOLUTIONS berechtigt, sofortige Zahlung aller offenen und auch noch nicht fälligen Rechnungen zu verlangen. Desgleichen ist Glocal IT SOLUTIONS berechtigt, Arbeiten im Hinblick auf laufende Aufträge für den Vertragspartner für die Dauer eines Zahlungsverzugs einzustellen. Der Liefertermin verschiebt sich mindestens entsprechend vorgenannter Dauer zuzüglich etwaiger Zeitverluste, die im Rahmen einer Wiederaufnahme der Arbeiten typischerweise anfallen.

  1. Liefer-/Leistungszeitpunkt

4.1. Liefer- und Leistungstermine von Glocal IT SOLUTIONS sind nur dann verbindlich, wenn sie zwischen den Parteien ausdrücklich schriftlich als verbindlich vereinbart worden sind.
4.2. Die Liefer- und Leistungszeit verlängert sich, sofern der Vertragspartner die ihm gemäß den Bestimmungen dieser AGB sowie aufgrund sonstiger Vereinbarungen obliegenden Mitwirkungshandlungen nicht rechtzeitig und ordnungsgemäß erfüllt; dies gilt nicht, wenn Glocal IT SOLUTIONS die Verzögerungen zu vertreten hat. Der Liefer- und Leistungszeit verlängert sich um die Zeit, in der der Vertragspartner seinen Mitwirkungspflichten nicht oder verspätet nachgekommen ist. Ebenso verlängert sich die Liefer- und Leistungszeit entsprechend bei Verzögerungen in Folge von unzureichenden Voraussetzungen im Verantwortungsbereich des Vertragspartners, soweit sie Glocal IT SOLUTIONS nicht bekannt waren oder bekannt sein mussten.
4.3. Nach Vertragsschluss eintretende Ereignisse höherer Gewalt, die Glocal IT SOLUTIONS die Lieferung bzw. Leistung wesentlich erschweren oder unmöglich machen, berechtigen Glocal IT SOLUTIONS, die Erfüllung ihrer Verpflichtungen um die Dauer der Behinderung und um eine angemessene Anlaufzeit hinauszuschieben. Zu höherer Gewalt gehören insbesondere Unruhen, Transportverzögerungen, Streiks, Aussperrungen oder ähnliche Ereignisse, die Glocal IT SOLUTIONS nicht zu vertreten hat. Führt die höhere Gewalt zu einem endgültigen, dauernden, irreparablen Leistungshindernis, sind die Parteien berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und im Falle von Dauerschuldverhältnissen zu kündigen.

  1. Mitwirkungspflichten des Vertragspartners

5.1. Der Vertragspartner stellt sicher, dass alle erforderlichen Unterstützungs-, Beistellungs- und Mitwirkungspflichten rechtzeitig und im erforderlichen Umfang. Hierzu zählt insbesondere, dass der Vertragspartner ohne gesonderte Berechnung geeignete Räume, Ansprechpartner und Rechenzeit an den EDV-Anlagen in ausreichendem Umfang zur Verfügung stellt und die Mitarbeiter von Glocal IT SOLUTIONS umgehend kostenfrei mit allen erforderlichen Informationen versorgt.
5.2. Der Vertragspartner benennt Glocal IT SOLUTIONS einen sachkundigen Ansprechpartner sowie einen Stellvertreter (einschließlich deren Adresse, Mobiltelefonnummer und E-Mail-Adresse). Dieser muss in der Lage sein, für den Vertragspartner die erforderlichen Auskünfte zu erteilen und Entscheidungen selbst treffen oder veranlassen zu können. Veränderungen in den benannten Personen wird der Vertragspartner Glocal IT SOLUTIONS unverzüglich mitteilen.
5.3. Der Vertragspartner ist verpflichtet, seine Daten in regelmäßigen Abständen, insbesondere vor anstehenden Arbeiten oder sonstigen Leistungen von Glocal IT SOLUTIONS nach den allgemein anerkannten Grundsätzen und dem Stand der Technik sicherer Datenverarbeitung zu sichern.

  1. Beistellungen und Materialien des Vertragspartners

6.1. Glocal IT SOLUTIONS kann bei Verwendung von Beistellungen und Materialien, die vom Vertragspartner übergeben worden sind, davon ausgehen, dass diese nicht mit Rechten Dritter belastet sind und der Vertragspartner über die erforderlichen Nutzungsrechte verfügt. Glocal IT SOLUTIONS ist zu einer Überprüfung nicht verpflichtet.
6.2. Der Vertragspartner garantiert, dass er über alle Rechte an seinen Beistellungen und den überlassenen Materialien verfügt. Der Vertragspartner stellt Glocal IT SOLUTIONS dementsprechend von allen Ansprüchen Dritter wegen der Verletzung derartiger Rechte frei und übernimmt auch die angemessenen Kosten einer Rechtsverteidigung gegen derartige Ansprüche. Glocal IT SOLUTIONS ist zu einer Rechtsverteidigung nicht verpflichtet.

  1. Rechteeinräumung

7.1. Die Übertragung des Eigentums und die Einräumung oder Übertragung von Rechten an von Glocal IT SOLUTIONS erbrachten Leistungen stehen unter der aufschiebenden Bedingung der vollständigen Bezahlung der geschuldeten Vergütung.
7.2. Mit Zahlung der vollständigen Vergütung erwirbt der Vertragspartner das Recht, die Leistungsergebnisse der Glocal IT SOLUTIONS im vereinbarten Umfang zu nutzen und zu verwerten.
7.3. Werden durch Glocal IT SOLUTIONS Nutzungsrechte eingeräumt, so erhält der Vertragspartner ein einfaches, nicht übertragbares Recht für die Nutzung im Rahmen eigener betrieblicher Zwecke für seinen internen Geschäftsbetrieb entsprechend dem vereinbarten vertraglichen Zweck. Ergänzend gelten für Softwarelizenzen die Regelungen gemäß Buchstabe B. Ziffer 2. sowie für Dienstleistungen die Regelungen unter Buchstabe D. Ziffer 2.

  1. Rechte an den Arbeitsergebnissen

8.1. Glocal IT SOLUTIONS bleibt Inhaber aller Materialien, die durch gewerbliche Schutzrechte oder schutzrechtsähnliche Positionen gleich welcher Art und gleich ob eingetragen oder nicht, geschützt sind oder geschützt werden können („Materialien“) und ihr zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zustehen oder von ihr (oder von Dritten in ihrem Auftrag) nach Abschluss dieses Vertrags zum Zwecke der Erbringung der geschuldeten Dienstleistung entwickelt werden. Entsprechendes gilt für Bearbeitungen, Änderungen und Weiterentwicklungen.
8.2. Die Nutzung, Vervielfältigung und Veröffentlichung solcher von Glocal IT SOLUTIONS zum Zwecke der Erbringung der Dienstleistungen bereitgestellten Materialien ist dem Vertragspartner nur für seinen internen Geschäftsbetrieb zu den vertraglich vorausgesetzten Zwecken gestattet.
8.3. Die Weitergabe insbesondere der Arbeitsergebnisse der Glocal IT SOLUTIONS an Dritte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Glocal IT SOLUTIONS, soweit sich nicht bereits aus dem Vereinbarungs-/Auftragsinhalt die Zustimmung zur Weitergabe ergibt.

  1. Gewerbliche Schutzrechte und Urheberrechte Dritter // Fremde Rechte

9.1. Bei einem Rechtsmangel leistet Glocal IT SOLUTIONS zunächst Gewähr durch Nacherfüllung. Nach eigenem Ermessen verschafft Glocal IT SOLUTIONS dem Vertragspartner hierzu eine rechtlich einwandfreie Benutzungsmöglichkeit an den erbrachten Leistungen oder ändert diese so ab, dass Rechte Dritter nicht mehr beeinträchtigt werden.
9.2. Der Vertragspartner ist verpflichtet, Glocal IT SOLUTIONS unverzüglich schriftlich über gegen ihn gerichtete Ansprüche zu unterrichten.
9.3. Weitergehende Ansprüche des Vertragspartners wegen schuldhaften Verhaltens der Glocal IT SOLUTIONS bleiben hiervon nach Maßgabe des Buchstaben A. Ziffer 11. unberührt.

  1. Nachprüfungs- und Mängelrügepflicht; Gewährleistung

10.1. Sollte Glocal IT SOLUTIONS Leistungen erbringen, die sich nach Kauf- oder Werkvertragsrecht richten, leistet Glocal IT SOLUTIONS Gewähr, soweit im Nachfolgenden nicht etwas anderes bestimmt ist.
10.2. Glocal IT SOLUTIONS gewährleistet, dass die gelieferten/bereitgestellten Produkte (insbesondere Software) sowie ggf. erbrachte Werkleistungen zum Zeitpunkt der Lieferung und/oder Erbringung der Werkleistungen bei vertragsgemäßem Einsatz der vereinbarten Leistungsbeschreibung bzw. der getroffenen Vereinbarung entsprechen. Unwesentliche Abweichungen von der Leistungsbeschreibung gelten nicht als Mangel.
10.3. Der Vertragspartner ist verpflichtet, die von Glocal IT SOLUTIONS gelieferte Software und die sonstigen von Glocal IT SOLUTIONS erbrachten Leistungen unverzüglich auf Übereinstimmung mit der vereinbarten Leistungsbeschreibung zu prüfen. Offensichtliche Mängel müssen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt schriftlich, per E-Mail oder Fax angezeigt werden, soweit nicht gesetzlich eine längere Frist vorgeschrieben ist. Später auftretende oder erst später erkennbare Mängel sind spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erkennbarkeit schriftlich, per E-Mail oder Brief anzuzeigen, soweit nicht gesetzlich eine längere Frist vorgeschrieben ist. Der Vertragspartner hat etwaige auftretende Mängel in für Glocal IT SOLUTIONS nachvollziehbarer Weise zu dokumentieren und bei der Mängelmitteilung anzugeben und zu beschreiben, wie sich der jeweilige Mangel zeigt, was seine Auswirkungen sind und unter welchen Umständen er auftritt. Werden Mängel nicht rechtzeitig angezeigt, gelten die erbrachten Leistungen als genehmigt – Gewährleistungsansprüche sind in diesem Fall ausgeschlossen.
10.4. Glocal IT SOLUTIONS beseitigt rechtzeitig und ordnungsgemäß gemeldete Mängel im Wege der Nacherfüllung, d.h. durch Nachbesserung oder Nachlieferung („nachträgliche Leistung“). Das Wahlrecht, auf welche Art und Weise die nachträgliche Leistung erfolgt, liegt bei Glocal IT SOLUTIONS.
10.5. Nur, wenn Glocal IT SOLUTIONS nicht bereit oder in der Lage ist, eine nachträgliche Leistung zu erbringen, sich eine solche – aus Gründen, die Glocal IT SOLUTIONS zu vertreten hat – unangemessen lang verzögert oder die nachträgliche Leistung als fehlgeschlagen anzusehen ist, steht dem Vertragspartner das Recht zu, vom Vertrag zurückzutreten bzw. diesen zu kündigen oder den Kaufpreis zu mindern. Nachträgliche Leistungen sind dann als fehlgeschlagen anzusehen, wenn auch der dritte Versuch erfolglos geblieben ist.
10.6. Soweit gesetzlich nicht eine längere Verjährungsfrist vorgeschrieben ist, beträgt die Gewährleistungsfrist 1 Jahr, gerechnet ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn.
10.7. Glocal IT SOLUTIONS übernimmt keine Gewähr für Mängel, soweit diese durch Handlungen des Vertragspartners verursacht wurden. Darunter fallen insbesondere Mängel aufgrund vertragswidriger Nutzung, Pflege, Reparatur, Installations- und/oder Bedienungsfehler, nicht autorisierte Änderung, die nicht von Glocal IT SOLUTIONS vorgenommen werden, Verbindung mit anderer Software, die nicht von Glocal IT SOLUTIONS lizenziert ist oder die Nutzung von Hardware, für die die Software nicht lizenziert ist. Ergänzend wird insoweit auf die Regelungen unter Buchstabe A. Ziffer 9.1 verwiesen.
10.8. Die Abwicklung unberechtigter Mängelansprüche erfolgt vorbehaltlich einer Nachbelastung für der Glocal IT SOLUTIONS dadurch entstehende Aufwendungen. Gleiches gilt, wenn sich herausstellt, dass ein vom Vertragspartner gemeldeter Mangel tatsächlich nicht besteht bzw. nicht auf der Software beruht. Der der Glocal IT SOLUTIONS mit der Analyse und sonstigen Bearbeitung entstehende Aufwand berechnet sich nach der jeweils aktuellen Preisliste von Glocal IT SOLUTIONS für derlei Leistungen.
10.9. Im Übrigen wird auf die ergänzenden Bestimmungen zur Gewährleistung unter Buchstabe B. Ziffer 3. sowie die konkretisierenden Regelungen zur Abnahme von Werkleistungen unter Buchstabe C. Ziffer 1. verwiesen.

  1. Haftung

11.1. Haftungsbeschränkung
11.1.1. Glocal IT SOLUTIONS leistet Schadensersatz, gleich aus welchem Grund, nur in folgendem Umfang: Glocal IT SOLUTIONS haftet uneingeschränkt für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorlässigen Pflichtverletzung beruhen sowie für Schäden, die von der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz umfasst werden, sowie für alle Schäden, die auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Vertragsverletzungen sowie Arglist ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Soweit Glocal IT SOLUTIONS bezüglich der Leistung oder Teile derselben Beschaffenheitsgarantie abgegeben hat, haftet Glocal IT SOLUTIONS auch im Rahmen dieser Garantie. Glocal IT SOLUTIONS haftet auch für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht werden, soweit diese Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Vertragspflichten betrifft, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszweckes von besonderer Bedeutung ist (Kardinalspflichten). Glocal IT SOLUTIONS haftet jedoch nur, soweit die Schäden in typischer Weise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind. Im Übrigen haftet Glocal IT SOLUTIONS nicht. Die in diesem Absatz enthaltenen Haftungsbeschränkungen gelten auch, soweit die Haftung für die gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten und sonstigen Erfüllungsgehilfen betroffen ist.
11.1.2. Bei einem von Glocal IT SOLUTIONS verschuldeten Datenverlust haftet Glocal IT SOLUTIONS der Höhe nach begrenzt auf die Kosten, die nach Nachweis des Vertragspartners auch bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Sicherung der Daten durch den Vertragspartner entstanden wären, insbesondere die Kosten der Vervielfältigung der Daten von den vom Vertragspartner zu erstellenden Sicherheitskopien und für die Wiederherstellung der Daten, die auch bei einer ordnungsgemäß erfolgten Sicherung der Daten verloren gegangen wären. Für Datenverluste oder Hardwarestörungen, die durch Inkompatibilitäten der auf dem Computersystem des Vertragspartners vorhanden Komponenten mit der von Glocal IT SOLUTIONS eingesetzten Hard- oder Software verursacht werden und für Systemstörungen, die durch vorhandene Fehlkonfigurationen entstehen können, ist Glocal IT SOLUTIONS nicht verantwortlich.
11.2. Verjährungsfrist
Die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche gegen Glocal IT SOLUTIONS beträgt 1 Jahr, gerechnet ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn. Die Verkürzung der Verjährung gilt nicht in Fällen von Vorsatz oder Arglist.

  1. Geheimhaltung und Datenschutz

12.1. Der Vertragspartner verpflichtet sich, alle im Rahmen der Auftragserfüllung erlangten Kenntnisse von vertraulichen Informationen und Betriebs- und Geschäftsgeheimnissen von Glocal IT SOLUTIONS (zusammen „geheime Informationen“) zeitlich unbegrenzt vertraulich zu behandeln und nur im Rahmen der Auftragserfüllung zu verwenden. Geheime Informationen sind als solche, die von Glocal IT SOLUTIONS als „geheim“, „vertraulich“ oder ähnlich bezeichnet werden oder bei denen sich dem Vertragspartner bei sorgfältiger Prüfung aufdrängen muss, dass es sich um geheimhaltungsbedürftige Informationen von Glocal IT SOLUTIONS handelt.
12.2. Der Vertragspartner darf geheime Informationen Mitarbeitern und sonstigen Dritten nur zugänglich machen, soweit dies zur Ausübung der ihm eingeräumten Nutzungsbefugnisse erforderlich ist. Er wird alle Personen, denen er Zugang zu geheimen Informationen gewährt, ebenfalls eine entsprechende Verpflichtung zur Geheimhaltung auferlegen.
12.3. Glocal IT SOLUTIONS beachtet die einschlägigen Datenschutzbestimmungen. Soweit Glocal IT SOLUTIONS Zugang zu Technik, Hard- und Software des Vertragspartners erhält, bezweckt dies keine geschäftsmäßige Verarbeitung oder Nutzung personenbezogener Daten durch Glocal IT SOLUTIONS. Vielmehr geschieht ein Transfer personenbezogener Daten nur in Ausnahmefällen als Nebenfolge der vertragsgemäßen Leistung von Glocal IT SOLUTIONS.

  1. Unser Unternehmen

Glocal IT SOLUTIONS GmbH
Rausdorfer Str. 22
D-22946 Trittau, Deutschland
E-Mail: info@glocal-it-solutions.com

Geschäftsführer: Jihad Lorenzen, Hedi Ouled-Hani
Registergericht: München
HRB-Nummer: 17658
Ust.Id.: DE317044099

  1. Besondere Bestimmungen für Software
  2. Vertragsgegenstand / Drittsoftware

1.1. Vertragsgegenstand ist die Software der Glocal IT SOLUTIONS gemäß Leistungsbeschreibung bzw. der getroffenen Vereinbarung. Der Support für den Vertragspartner ist auf die Beantwortung allgemeiner Fragen zur Installation und Bedienung von Software per Telefon oder E-Mail und auf einen wirtschaftlich vertretbaren Umfang beschränkt. Weitergehender Support sowie Wartung, die über den Umfang der lizenzierten Softwareversion(en) hinausgeht, sind Gegenstand einer gesonderten Vereinbarung.
1.2. Drittsoftware gehört nur bei gesonderter Vereinbarung zum geschuldeten Leistungsumfang. Die Verwendung von Drittsoftware erfolgt auf eigene Verantwortung des Vertragspartners. Im Übrigen erfolgt die Zurverfügungstellung von Drittsoftware durch Glocal IT SOLUTIONS auf rein freiwilliger Basis und ohne rechtliche Verbindlichkeit. Die etwaige von Glocal IT SOLUTIONS zur Verfügung gestellte Drittsoftware wird nicht durch Glocal IT SOLUTIONS lizenziert. Der Vertragspartner ist für die Lizenzierung der Drittsoftware allein verantwortlich. Dies gilt auch für die Zahlung etwaiger Lizenzgebühren, soweit solche anfallen, für die Drittsoftware oder die Zahlung sonstiger Drittkosten.
1.3. Falls das gelieferte Produkt oder der Service Drittsoftware enthält oder Drittsoftware für die Nutzung des gelieferten Produkts erforderlich ist, ist die Nutzung des gelieferten Produkts abhängig von der Akzeptanz der Lizenzbedingungen des jeweiligen Drittsoftwareanbieters (Third Party Software/Licensing Conditions) seitens des Vertragspartners. Glocal IT SOLUTIONS weist den Vertragspartner durch das zur Verfügung gestellte Drittsoftwaredokument auf diesen Umstand ausdrücklich hin und informiert den Vertragspartner über die jeweils geltenden und zu akzeptierenden Lizenzbedingungen.

  1. Software-Lizenzbedingungen // Nutzungsrechte an der Software

2.1. Grundsätzliches und Umfang der Lizenz
2.1.1. Die Software und die jeweils zugehörigen Dokumentationen sind urheberrechtlich und ggf. durch andere gewerbliche Schutzrechte geschützt. Alle Rechte an der Software und der zugehörigen Dokumentation stehen im Verhältnis zum Vertragspartner ausschließlich Glocal IT SOLUTIONS zu; dies gilt auch, soweit die Software bzw. die zugehörigen Dokumentationen nach Vorgaben oder unter Mitwirkung des Vertragspartners entstanden sind.
2.1.2. Soweit nichts anderes vereinbart, räumt Glocal IT SOLUTIONS dem Vertragspartner – vorbehaltlich der vollständigen Bezahlung der Software – ein nicht-exklusives, nicht übertragbares, zeitlich unbefristetes, nach den getroffenen Vereinbarungen eingeschränktes Nutzungsrecht an der Software und den jeweils zugehörigen Dokumentationen, sowie an deren Ergänzungen und sonstigen Unterlagen, für den internen Geschäftsbetrieb ein. Im Übrigen darf der Vertragspartner die Software – ausgenommen den gesetzlichen Ausnahmebestimmungen sowie den Regelungen gemäß Buchstabe A. Ziffer 8. – ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Glocal IT SOLUTIONS nicht nutzen. Die Art der Überlassung und die jeweils anwendbare Lizenzform ergeben sich aus den entsprechenden Vereinbarungen.
2.1.3. Gemäß den gesetzlichen Ausnahmebestimmungen, wie z.B. § 69d Abs. 1 (und 2) Urheberrechtsgesetz (UrhG) kann der Vertragspartner das Funktionieren der Software beobachten, untersuchen oder testen, um die der Software zugrunde liegenden Ideen und Grundsätze zu ermitteln, wenn dies durch Handlungen zum Laden, Anzeigen, Ablaufen, Übertragen oder Speichern der Software geschieht, zu denen er vertraglich berechtigt ist.
2.1.4. Vervielfältigungen der Software sind nur insoweit zulässig, als dies für den vertragsgemäßen Gebrauch, für Archivzwecke sowie zur Fehlersuche notwendig ist. Daneben hat der Vertragspartner das Recht, Sicherungskopien nach den Regeln der Technik im erforderlichen Umfang anzufertigen (vgl. § 69d Abs. 2 UrhG). (Sicherungs-)Kopien auf beweglichen Datenträgern sind als solche zu kennzeichnen und mit einem geeigneten Eigentümer- oder Urheberrechtsvermerk zu versehen.
2.1.5. Soweit nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, ist es dem Vertragspartner untersagt, von Glocal IT SOLUTIONS erworbene Software, Softwarebestandteile oder andere Rechte der Glocal IT SOLUTIONS, die ihm nach Maßgabe der getroffenen Vereinbarungen eingeräumt werden, an Dritte weiterzugeben, zu vermieten, zu verleihen, zu verleasen, zu verkaufen oder auf sonstige Weise zu überlassen. Dies gilt auch für die vorübergehende Zur-Verfügung-Stellung der Software (z.B. als sog. „Application Service Providing“).
2.1.6. Soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen oder eine gesonderte Vereinbarung mit Glocal IT SOLUTIONS getroffen wird, ist der Vertragspartner nicht berechtigt, die Software zu verändern, zu übersetzen, auf ihre Funktionsweise zu untersuchen (Reverse Engineering), zu dekompilieren, in ihre Bestandteile zu zerlegen und/oder als Grundlage für die Erstellung eigener Softwareprogramme zu verwenden oder den Quellcode herauszufinden. Eine Ausnahme hiervon gilt, soweit die vorstehenden Handlungen erforderlich sind, um die erforderlichen Informationen zur Herstellung der Interoperabilität eines unabhängig geschaffenen Computerprogramms mit anderen Programmen zu erhalten und wenn diese Informationen dem Vertragspartner nicht ohne weiteres zugänglich sind. Diese Handlungen müssten auf die Teile des ursprünglichen Programms, die zur Herstellung der Interoperabilität notwendig sind, beschränkt sein; die daraus gewonnenen Informationen dürfen zu keinem anderen Zweck verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden (vgl. § 69e UrhG). Der Vertragspartner hat sicherzustellen, dass die Software und zugehörige Dokumentationen ohne vorherige schriftliche Zustimmung durch Glocal IT SOLUTIONS nicht zu anderen als den dort genannten Zwecken verwendet oder Dritten zugänglich gemacht werden.
2.1.7. Alle weiteren Rechte, insbesondere alle einschlägigen Urheberrechte, Betriebsgeheimnisse oder andere gewerblichen Schutzrechte an der Software und den zugehörigen Dokumentationen, einschließlich der Kopien und nachträglichen Ergänzungen, verbleiben bei Glocal IT SOLUTIONS oder Dritten, von denen Glocal IT SOLUTIONS das Recht zur Lizenzierung der Software erworben hat.
2.1.8. Der Vertragspartner darf die Software nicht über das festgelegte Maß hinaus, d.h. insbesondere nicht über die vertraglich vereinbarten Lizenzen hinaus, nutzen.
2.1.9. Dem Vertragspartner ist es untersagt, die in der Software sowie in den zugehörigen Dokumentationen enthaltenen Eigentums- und Urheberrechtshinweise, Aufkleber, Etiketten oder Marken von Glocal IT SOLUTIONS zu entfernen, zu verändern oder unleserlich zu machen.
2.1.10. Die Überlassung des Quellcodes der Software bedarf einer besonderen schriftlichen Vereinbarung. Im Übrigen werden Nutzungsrechte hieran nicht eingeräumt. Sofern die Originale einen auf Urheberrechtsschutz hinweisenden Vermerk tragen, ist dieser Vermerk vom Vertragspartner anzubringen.

  1. Ergänzende Bestimmungen zur Gewährleistung bei Software

3.1. Dem Vertragspartner ist bekannt, dass nach heutigem Stand der Technik Software in der vorliegenden komplexen Art nicht absolut fehlerfrei entwickelt werden kann und das Funktionieren einer Software von einer Vielzahl von Faktoren abhängt. Glocal IT SOLUTIONS kann daher nur die Gewähr für die Beschaffenheit der bestellten Software, wie in dem angenommenen Angebot oder der Auftragsbestätigung der Glocal IT SOLUTIONS bzw. einem schriftlichen Vertrag oder sonstiger Vereinbarungen beschrieben, übernehmen. Soweit nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart, leistet Glocal IT SOLUTIONS keine Gewähr dafür, dass die Software bzw. die Softwarebestandteile den betrieblichen Besonderheiten und Anforderungen des Vertragspartners entsprechen.
3.2. Mängelansprüche bestehen nur, wenn der gemeldete Mangel reproduzierbar ist oder durch maschinell erzeugte Ausgaben aufgezeigt werden kann.
3.3. Soweit es dem Vertragspartner zumutbar ist, ist Glocal IT SOLUTIONS berechtigt, dem Vertragspartner nach eigenem Ermessen zur Mangelbeseitigung eine verbesserte (neue) Version der Software (z.B. Wartungsrelease/Patch, Update) zu überlassen, die den gerügten Mangel nicht mehr enthält bzw. diesen beseitigt, Hinweise zur Beseitigung oder zur Umgehung der Auswirkungen des Mangels zu geben oder eine Ausweichmöglichkeit zu entwickeln.
3.4. Glocal IT SOLUTIONS leistet keine Gewähr, dass eine zur Benutzung der Software erforderliche oder eine zusammen mit der Software gelieferte Drittsoftware frei von Sach- und Rechtsmängeln ist. Die Verwendung von Drittsoftware erfolgt auf eigene Verantwortung des Vertragspartners. Glocal IT SOLUTIONS wird den Vertragspartner jedoch – sofern möglich – in zumutbarem Umfang bei der Veranlassung der Mängelbeseitigung durch den Anbieter der Drittsoftware unterstützen, insbesondere etwaige Mängelrügen an diesen übermitteln.

  1. Besondere Bestimmungen für Werkverträge
  2. Abnahme

1.1. Glocal IT SOLUTIONS zeigt die Fertigstellung von Werkleistungen an und wird diese zur Abnahme an den Vertragspartner übergeben. Zeigt Glocal IT SOLUTIONS die Fertigstellung nicht an, so gilt anstelle des Zeitpunkts der Anzeige, der Zeitpunkt, zu dem der Vertragspartner billigerweise von der Fertigstellung der Leistungen hatte Kenntnis nehmen müssen.
1.2. Erklärt der Vertragspartner spätestens 2 Wochen nach Übergabe bzw. Kenntnisnahme von der Fertigstellung eine ggf. erforderliche Abnahme nicht und hat er zwischenzeitlich auch keine wesentlichen Mängel gerügt, gilt die Leistung als abgenommen.
1.3. Der Abnahme steht es gleich, wenn der Vertragspartner die von Glocal IT SOLUTIONS erbrachte Leistung produktiv nutzt, ohne gegenüber Glocal IT SOLUTIONS zu erklären, dass der Gebrauch erheblich herabgesetzt ist.
1.4. Hat eine Werkleistung mehrere, vom Vertragspartner voneinander unabhängig nutzbare Einzelwerke zum Gegenstand, so werden diese Einzelwerke getrennt abgenommen.
1.5. Werden in einem Werkvertrag Teilwerke definiert, so kann Glocal IT SOLUTIONS Teilwerke zur Abnahme bereitstellen. Bei späteren Abnahmen wird nur noch geprüft, ob die früher abgenommenen Teile auch mit den neuen Teilen korrekt zusammenwirken.

  1. Besondere Bestimmungen für Dienstleistungsverträge
  2. Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

1.1. Soweit nicht ausdrücklich abweichend vereinbart, erfolgt die Leistungserbringung von zusätzlichen IT-Leistungen, insbesondere Beratungsleistungen auf dienstvertraglicher Basis im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Erbringt Glocal IT SOLUTIONS vertraglich vereinbarte Beratungsleistungen schuldet Glocal IT SOLUTIONS nicht ein bestimmtes wirtschaftliches Ergebnis. Unsere Dienstleistungen bereiten lediglich die unternehmerische Entscheidung des Vertragspartners vor. Im Übrigen wird auf die Regelungen unter Buchstabe A. Ziffer 3.2 verwiesen.
1.2. Der konkrete Inhalt und Umfang der von Glocal IT SOLUTIONS zu erbringenden Dienstleitungen ergeben sich aus der jeweils getroffenen Vereinbarung.

  1. Durchführung der Dienstleistungen

2.1. Glocal IT SOLUTIONS erbringt die Dienstleistungen nach den Grundsätzen ordnungsgemäßer Berufsausübung und unter Anwendung des bei Vertragsschluss aktuell anerkannten Stands der Technik sowie unter Beachtung der jeweils vereinbarten Anforderungen.
2.2. Glocal IT SOLUTIONS erbringt die Dienstleistungen durch entsprechend qualifizierte Mitarbeiter und/oder Dritte. Bei der Wahl der Personen, die Glocal IT SOLUTIONS zur Leistungserbringung einsetzt, ist Glocal IT SOLUTIONS frei.
2.3. Soweit nicht abweichend vereinbart, ist Ort der Leistungserbringung der Sitz von Glocal IT SOLUTIONS.
2.4. Soweit nicht abweichend vereinbart, erbringt Glocal IT SOLUTIONS die Dienstleistungen innerhalb der üblichen Arbeitszeiten.

  1. Laufzeit und Kündigung

3.1. Die Laufzeit der wiederkehrend zu erbringender Dienstleistungen, wie z. B. Supportleistungen, wird in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt.
3.2. Die Vereinbarung kann insbesondere vorsehen, dass die Dienstleistungen während eines festgelegten Zeitraums erbracht werden. In diesen Fällen ist eine ordentliche Kündigung mit einer Frist von drei (3) Monaten zum Ende eines Kalenderjahres durch Glocal IT SOLUTIONS bzw. durch den Vertragspartner möglich.
3.3. Soweit die Vereinbarung bzw. der Auftrag auf unbestimmte Dauer läuft, kann jederzeit mit einer Frist von drei (3) Monaten zum Ende eines Kalenderjahres durch Glocal IT SOLUTIONS bzw. durch den Vertragspartner gekündigt werden. Eine vereinbarte Mindestlaufzeit bleibt von diesem Kündigungsrecht unberührt, es sei denn, es wurde etwas Abweichendes vereinbart.
3.4. Sind die Kalendertage bzw. die innerhalb dieser Kalendertage liegenden Stunden, an denen die Leistung zu erbringen ist, nicht bereits in der Vereinbarung bzw. dem Auftrag festgelegt, sondern werden die Leistungen aus einem in der Vereinbarung festgelegten mengenmäßigen Stundenkontingent nach Bedarf innerhalb eines in der Vereinbarung festgelegten Zeitraums seitens des Vertragspartners angefordert, sind lediglich die bis zum Zeitpunkt des Ablaufs der drei-monatigen Kündigungsfrist angeforderten und geleisteten Stunden zu vergüten. Glocal IT SOLUTIONS hat keinen Anspruch auf Anforderung und/oder Bezahlung weitergehender Stundensätze, etwa im Rahmen einer pro-rata-Beratung.
3.5. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.
3.6. Die Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

  1. Besondere Bestimmungen für Softwarepflege- und Wartungsverträge
  2. Vertragsgegenstand

Gegenstand von Softwarepflege- und Softwarewartungsverträgen ist die Pflege und Wartung des überlassenen Software-Produkts.

  1. Begriffsbestimmungen

Im Hinblick auf den uneinheitlichen Sprachgebrauch werden die nachfolgenden, wesentlichen Begriffe wie folgt definiert:
„Add-On“-Serviceleistungen umfassen Serviceleistungen, die während der Gewährleistung als zusätzliche Serviceleistungen erbracht werden (z.B. erweiterte Servicezeiten, Upgrade-Lieferung)
„Release“ meint die technische Verbesserung einer Version ohne oder ohne gravierende Funktionalitätserweiterung, die vor allem der Behebung von Fehlern dient.
„Update“ meint den Softwarezuwachs zwischen zwei unmittelbar aufeinanderfolgenden Versionen einer Software, der die Software um Fehler bereinigt und/oder geringfügig ändert.
„Upgrade“ bedeutet jede substanzielle Erweiterung oder Veränderung der Leistungsmerkmale der Software.

  1. Leistungsumfang

3.1. Soweit nicht abweichend vereinbart, bestehen Softwarepflege- und Wartungsservices aus Software-Updates, Fehlerberichtigungen für Software, wie sie in der jeweiligen Vereinbarung definiert sind, einschließlich der Nachpflegung des zu pflegenden Produkts abhängig vom tatsächlichen Produktstand in der jeweils aktuellen Version mit dem aktuellen Release, und der elektronischen Bereitstellung eines Fehlermeldesystems.

  1. Vergütung

4.1. Für die von Glocal IT SOLUTIONS im Zusammenhang mit der Softwarepflege erbrachten Services, erhält Glocal IT SOLUTIONS eine (zusätzliche) Vergütung. Die Vergütung orientiert sich prozentual am Lizenzverkaufspreis und Leistungsinhalten.
4.2. Die Vergütung ist bei einer Änderung oder Erweiterung der zu pflegenden Programme entsprechend anzupassen.

  1. Pflegezeitraum/Laufzeit und Kündigung

5.1. Soweit nicht abweichend vereinbart, läuft ein Softwarepflege-Vertrag für eine Dauer von 2 Jahren und verlängert sich automatisch jeweils um ein weiteres Jahr, sofern er nicht fristgerecht gekündigt wird. Er kann von Glocal IT SOLUTIONS bzw. dem Vertragspartner jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende eines Kalenderjahres gekündigt werden. Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt.
5.2. Die Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

  1. Allgemeine Schlussbestimmungen
  2. Recht

1.1. Es gilt ausschließlich deutsches Recht; die Vorschriften des UN-Kaufrechts sind ausgeschlossen.

  1. Gerichtsstand

2.1. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Norderstedt.

  1. Bestimmungen

3.1. Sollte eine dieser Bestimmungen unwirksam sein, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien bemühen sich, unwirksame Bestimmungen durch solche wirksamen Regelungen zu ersetzen, die den angestrebten wirtschaftlichen Zweck in rechtlich zulässiger Weise weitestgehend erreichen; das Gleiche gilt, falls ein regelungsbedürftiger Sachverhalt nicht ausdrücklich geregelt ist.