In­di­vi­du­el­le CRM-Sys­te­me

Warum sich für eine individuelle Lösung entscheiden?

In einem ständig wachsenden Wettbewerbsmarkt ist es für ein Unternehmen sehr wichtig, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen weiterzugeben, da andernfalls das Unternehmen seine Möglichkeiten zum Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen nicht voll ausschöpft. Customer Relationship Management-Software (CRM) ist die beste Lösung, effizient Kunden und Interessenten zu verwalten. Bei jeder CRM-Anwendung besteht das Hauptziel darin, einem Unternehmen zu ermöglichen, die Bedürfnisse und das Verhalten der Kunden zu verstehen und eine bessere Service- bzw. Produktqualität zu bieten. CRM-Systeme helfen bestehende Kunden bestmöglich zu binden. Durch die starke Kundenbeziehung können neue Geschäftsmöglichkeiten entstehen. CRM-Systeme können bei Bedarf Daten analysieren und Berichte erstellen. Dies dient in erster Linie dazu, den Unternehmen eine schnelle und effektive Entscheidungshilfe zu liefern und sie bei der Findung der richtigen Unternehmensstrategie zu unterstützen. 

Mit unseren CRM-Systemen helfen wir Ihnen, Ihre Daten strukturiert und sicher zu verwalten. Unsere CRM-Systeme sind auf Ihre Kundenbedürfnisse maßgeschneidert. Somit passen sie perfekt in Ihre Unternehmensstruktur. Wir bieten Ihnen smarte CRM-Systeme. Viele Vorgänge wie Datenanbindung, -aktualisierung und -anreicherung sind vollumfänglich automatisiert. Durch die zentralisierte Verwaltung der Daten können alle beteiligten Personen bzw. Abteilungen Zugriff auf die für sie relevanten Daten erhalten. Datensilos werden dadurch vermieden. Zusätzlich dazu profitieren Sie von den dadurch entstandenen Synergieeffekten. 

Es gibt drei Arten von CRM-Anwendungen: operative, analytische und kollaborative.

Unsere Leistungen

Wir beraten Sie und entwickeln für Sie individuelle CRM-Lösungen.
Wir übernehmen die Installation, Konfiguration der individuellen CRM-Lösungen.
Wir entwickeln für Sie zu bestehenden Systemen die nötigen Schnittstellen (API).
Wir migrieren Ihr Altsystem sowie Bestandsdaten.
Wir übernehmen Betrieb und Wartung Ihrer CRM-Infrastruktur.
Wir bieten umfangreichen CRM-Support

Welche Arten von CRM-Systemen bietet Glocal IT SOLUTIONS?

Glocal IT SOLUTIONS liefert je nach Kundenbedarf alle drei CRM-Systemen: operative, analytische und kollaborative.

1. Operatives CRM

Operatives CRM optimiert die Geschäftsprozesse der Vertriebs-, Marketing- und Serviceautomatisierung. Der Hauptzweck dieser Art von CRM besteht darin, Leads zu generieren, sie in Kontakte umzuwandeln, alle erforderlichen Details zu erfassen und während des gesamten Kundenlebenszyklus Service zu bieten.

Vertriebsautomatisierung:

Die Vertriebsautomatisierung hilft einer Organisation, den Verkaufsprozess zu automatisieren. Der Hauptzweck der Vertriebsautomatisierung besteht darin, innerhalb der Organisation Standards zu setzen, um neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden umzugehen. Es organisiert Informationen so, dass das Unternehmen die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und den Umsatz effizienter und effektiver steigern können. Es umfasst verschiedene CRM-Vertriebsmodule wie Lead-Management, Kontaktmanagement, Angebots-to-Order-Management, Verkaufsprognosen.

Marketingautomatisierung:

Der Hauptzweck der Marketingautomatisierung besteht darin, herauszufinden, wie man Produkte am besten anbietet und potenzielle Kunden anspricht. Ein wichtiges Modul in der Marketingautomatisierung ist das Kampagnenmanagement. Es ermöglicht Unternehmen, die effektivsten Kommunikationskanäle (wie E-Mails, Telefonanrufe, persönliche Treffen, Anzeigen in sozialen Medien) herauszufinden, um potenzielle Kunden zu erreichen.

Serviceautomatisierung:

Die Serviceautomatisierung ermöglicht es Unternehmen, Kunden zu binden, indem sie die beste Servicequalität bieten und starke Beziehungen aufbauen. Es umfasst u.a. Problem-Management zur Behebung von Kundenproblemen, Kundenanrufmanagement zur Bearbeitung eingehender/ausgehender Anrufe und Servicelabel-Management zur Überwachung der Servicequalität auf der Grundlage von Leistungskennzahlen.

2. Analytisches CRM

Das analytische CRM hilft Top-Management-, Marketing-, Vertriebs- und Support-Mitarbeitern die Kundenbedürfnisse rechtzeitig zu erkennen und besser zu befriedigen. Die Datenanalyse ist die Hauptfunktion dieser Art von CRM-Anwendung. Es analysiert Kundendaten, die aus verschiedenen Datenquellen stammen, um bessere Einblicke in den aktuellen Status einer Organisation zu erhalten. 

Funktionen des analytischen CRM:

• Kundeninformationen aus verschiedenen Kanälen sammeln und Daten strukturiert analysieren
• Organisationen bei der Festlegung von Geschäftsmethoden in Vertrieb, Marketing und Support helfen, um die Kundenbeziehung und -loyalität zu verbessern
• Verbessern der Effektivität des CRM-Systems und Analyse der vom Unternehmen festgelegten Leistungskennzahlen

3. Kollaboratives CRM

Kollaboratives CRM, manchmal auch als strategisches CRM bezeichnet, ermöglicht es einer Organisation, Kundeninformationen zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen wie Vertriebs-, Marketing-, Technik- und Supportteam auszutauschen. Feedback von einem Supportteam könnte beispielsweise für das Marketingteam nützlich sein, um gezielt Kunden mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen anzusprechen. In der Praxis arbeitet oftmals jede Geschäftseinheit als unabhängige Gruppe und teilt Kundendaten selten mit anderen Teams, was oft zu Umsatzverlusten führen kann. Kollaboratives CRM hilft, alle Gruppen zu vereinen, um nur ein Ziel zu verfolgen: alle Informationen nutzen, um die Qualität des Kundenservice zu verbessern, einen Kundenstamm aufzubauen und neue Kunden zu gewinnen, um den Umsatz zu steigern.

Verschiedene Arten von CRM-Anwendungen haben unterschiedliche Funktionen und Vorteile. Daher ist es für ein Unternehmen sehr wichtig, sich vor der Implementierung eines CRM-Systems für zukünftige Ziele und Strategien zu entscheiden. Wenn Sie das beste CRM für Ihr Unternehmen auswählen möchten, können Sie uns gerne unter 040-60943690 oder info@glocal-it-solutions.com kontaktieren.

Hauptkomponenten unserer CRM-Systeme

Lead-Management
Unsere CRM-Lösungen stellen sicher, dass Sie nicht durch mehrere Medien wechseln müssen, um Informationen zu Leads zu erhalten. Sie bieten ein One-View-Fenster mit allen wichtigen Lead-Informationen wie demografischen Details, vergangenen Interaktionen, Deal-Zustand und Lead-Score.
Automatisierung von Marketingaufgaben
Unsere CRM-Systeme können Routineaufgaben wie das Planen von Terminen, das Versenden von E-Mails und die Bearbeitung von Nachverfolgungen automatisieren. Dies spart Ihren Teammitgliedern wertvolle Zeit, damit sie sich auf das Erreichen strategischer Geschäftsziele konzentrieren können.
Workflow-Management
Mit unseren CRM-Systemen können Sie den Arbeitsablauf optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. CRM-Technologie erhöht die Transparenz, erleichtert die Kommunikation zwischen den Teammitgliedern und vereinfacht den Betrieb.
Berichte und Analysen
Investitionen in unsere automatisierte CRM-Plattformen ermöglichen es Unternehmen, wesentliche Geschäftskennzahlen und -trends zu verfolgen. Unsere CRM-Systeme erfassen Echtzeitdaten, die es einfach machen, detaillierte Berichte für eine eingehende Analyse der Leistungsparameter zu erstellen.
Verkaufsprozesse
Die Implementierung von unseren CRM-Technologien kann Ihnen dabei helfen, den gesamten Vertriebslebenszyklus zu überwachen – von der Interessentenphase bis zur endgültigen Konvertierung.
Wie gehen wir vor?

Beratung

Beim Erstberatungsgespräch geht es darum Sie, Ihr Unternehmen und oberflächlich die Prozesse kennenzulernen. Basierend auf den Informationen aus dem Erstgespräch und auf Ihren Unternehmenszielen beraten wir Sie und bieten Ihnen  die für Sie besten technischen Lösungen an. Im Rahmen des Gesprächs werden Ihre Bedürfnisse und Zielvorgaben genauer erörtert.

Konzepterstellung

Bei der Konzepterstellung gehen wir detailliert auf Ihre Prozesse ein. Es werden die Bedürfnisse und die Wechselwirkungen zwischen den unterschiedlichen Abteilungen untersucht. Dadurch erreichen wir eine für alle Abteilungen optimale Lösung.

Umsetzung

Ist das Konzept von Ihnen freigegeben, erfolgt die Umsetzung. Dies ist der Hauptbestandteil der CRM-Entwicklung. Sie werden während dieses Prozesses kontinuierlich über den Stand der Entwicklung informiert. Die Entwicklung erfolgt in einem agilen Team, sodass Änderungen in Ihren Unternehmensprozessen, die für das CRM-System relevant sind, rechtzeitig berücksichtigt werden können. 

Testen und Go-Live

Sie erhalten zu Testzwecken eine Beta-Version des CRM-Systems. Diese ist vorerst nur für von Ihnen ausgewählte Mitarbeiter zugänglich. Das CRM-System wird dann basierend auf dem Feedback dieser Mitarbeiter feinjustiert. Es findet nach jeder Anpassung eine Funktionsabnahme statt. Sind alle Tests bestanden, gehen wir gemeinsam mit Ihnen in die GO-Live-Phase. Wir liefern die finale Version des CRM-Systems.

Wartung

Optimale CRM-Systeme erfordern eine kontinuierliche und professionelle Wartung. Glocal IT SOLUTIONS unterstützt Sie bei technischen oder prozessbezogenen Fragen und hilft Ihnen, Ihr CRM-System immer auf dem neusten Stand zu halten. 

• Custo­mer ex­pe­ri­ence, which in­clu­des the im­pres­si­on the home­page and over­all de­sign style give the custo­mers their sa­tis­fac­tion when they in­ter­act with the site and per­form tasks.
• Ser­vice-le­vel, which looks at re­spon­si­veness and re­lia­bi­li­ty of web­sites – scores them on how quick­ly they re­spond to user com­mands and such fac­tors as average down­ti­me.
• Best prac­tices, such as ease of use, qua­li­ty, avai­la­bi­li­ty and se­cu­ri­ty – site ma­na­gers must be com­pli­ant with data laws re­qui­ring them to pro­tect custo­mer in­for­ma­ti­on and the in­te­gri­ty of custo­mer ac­counts.